Условия возврата и обмена

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Возврат товара надлежащего качества

• Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 14 дней, не считая дня покупки
• Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки и пломбы, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
• Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
• При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня получения Продавцом Товара. 

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Процедура возврата 

Если вы обнаружили в своем заказе изделие с производственным браком, содержание заказа отличается от заявленного или товар вам не подошёл, следуйте следующему алгоритму действий:  

1. Свяжитесь с нами по электронной почте pervaya.store@1souvenir.ru 

2. Приложите фотографии изделия с нескольких ракурсов, позволяющие объективно оценить наличие брака или несоответствие заказа.  

3. Дождитесь ответа менеджера. Он направит вам образец заявления на возврат.

4. Распечатайте и заполните заявление на возврат.

5. Подготовьте посылку:  

– Приложите к товару заполненное заявление  

– Распечатайте транспортную накладную, которую отправит менеджер 

– Упакуйте изделие, заявление и накладную в пакет или коробку

6. Отправьте товар:  

– Передайте возврат курьеру транспортной компании СДЭК или отнесите в пункт приема посылок 

Обратите внимание: расходы на возврат товара оплачиваются покупателем перед отправкой товара  

Сроки возврата:  

• У вас есть 14 календарных дней с момента получения заказа, чтобы отправить товар 
• Курьерская компания доставит возврат на склад в течение 5−10 рабочих дней по РФ 
• После получения изделия и проведения экспертизы возврат будет одобрен.

Возврат денежных средств:  

• Возврат денежных средств осуществляется исключительно тем способом и на те реквизиты, с которых был оформлен заказ.  
• Срок перечисления средств — до 7 рабочих дней после одобрения возврата.  
• Обратите внимание, что скорость зачисления зависит от банка и может достигать до 30 банковских дней.  

Магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Доставка
Курьерская служба: срок доставки в среднем от 7 до 14 рабочих дней.

Самовывоз
По адресу: Город Санкт-Петербург 26-я линия В.О. 15 корп. 2, офис 5.9